Anda bekerja di service center sebuah perusahaan elektronik merk ternama dimana barang-barang produksinya cukup diminati dan termasuk produk berkelas premium. Ada seorang customer datang dan mengajukan keluhan atas kerusakan handphone yang ia beli. Orang tersebut mengatakan, barangnya cepat rusak dan tidak berkualitas. Namun, anda melihat kerusakan handphone tersebut cukup parah, terlihat retak karena jatuh dan anda berpikir bahwa kerusakan tersebut karena kelalaian saat pemakaian. Respon anda terhadap keluhan tersebut adalah?

</div

Anda bekerja di service center sebuah perusahaan elektronik merk ternama dimana barang-barang produksinya cukup diminati dan termasuk produk berkelas premium. ada seorang customer datang dan mengajukan keluhan atas kerusakan handphone yang ia beli. orang tersebut mengatakan, barangnya cepat rusak dan tidak berkualitas. namun, anda melihat kerusakan handphone tersebut cukup parah, terlihat retak karena jatuh dan anda berpikir bahwa kerusakan tersebut karena kelalaian saat pemakaian. respon anda terhadap keluhan tersebut adalah:

1. menguncu huruf kapital.
2. saya menolak pengajuan keluhan tersebut karena dari tampilan dan bentuk fisik handphone tersebut menunjukkan kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pemakai sehingga tidak termasuk jenis kerusakan yang ditanggung untuk diperbaiki atau diganti dengan yang baru.
3. saya akan menanyakan kepada kostumer tersebut kondisi pemakaian sehingga menyebabkan handphone tersebut mengalami kerusakan yang sangat fatal seperti itu. saya juga akan memastikan bahwa kerusakan tersebut tidak dapat diterima karena dari fisiknya terlihat karena adanya pemakaian yang tidak sewajarnya.
4. saya akan menerima keluhan tersebut dan menyampaikan kepada kostumer tersebut untuk dicek terlebih dahulu oleh bagian teknisi untuk memastikan kerusakan serta penyebab kerusakannya. saya juga akan menjelaskan syarat dan ketentuan garansi, bahwa kerusakan oleh kelalaian saat pemakaian tidak ditanggung oleh perusahaan.

Jawabannya adalah d. saya akan menerima keluhan tersebut dan menyampaikan kepada kostumer tersebut untuk dicek terlebih dahulu oleh bagian teknisi untuk memastikan kerusakan serta penyebab kerusakannya. saya juga akan menjelaskan syarat dan ketentuan garansi, bahwa kerusakan oleh kelalaian saat pemakaian tidak ditanggung oleh perusahaan.

Anda bekerja di service center sebuah perusahaan elektronik merk ternama dimana barang-barang produksinya cukup diminati dan termasuk produk berkelas premium. ada seorang customer datang dan mengajukan keluhan atas kerusakan handphone yang ia beli. orang tersebut mengatakan, barangnya cepat rusak dan tidak berkualitas. namun, anda melihat kerusakan handphone tersebut cukup parah, terlihat retak karena jatuh dan anda berpikir bahwa kerusakan tersebut karena kelalaian saat pemakaian. respon anda terhadap keluhan tersebut adalah saya akan menerima keluhan tersebut dan menyampaikan kepada kostumer tersebut untuk dicek terlebih dahulu oleh bagian teknisi untuk memastikan kerusakan serta penyebab kerusakannya. saya juga akan menjelaskan syarat dan ketentuan garansi, bahwa kerusakan oleh kelalaian saat pemakaian tidak ditanggung oleh perusahaan.

Penjelasan dan Pembahasan

Jawaban a. menguncu huruf kapital menurut saya ini salah, karena sudah menyimpang jauh dari apa yang ditanyakan.

Jawaban b. saya menolak pengajuan keluhan tersebut karena dari tampilan dan bentuk fisik handphone tersebut menunjukkan kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pemakai sehingga tidak termasuk jenis kerusakan yang ditanggung untuk diperbaiki atau diganti dengan yang baru menurut saya ini juga salah, karena setelah saya cek di buku ternyata lebih tepat untuk jawaban pertanyaan lain.

Jawaban c. saya akan menanyakan kepada kostumer tersebut kondisi pemakaian sehingga menyebabkan handphone tersebut mengalami kerusakan yang sangat fatal seperti itu. saya juga akan memastikan bahwa kerusakan tersebut tidak dapat diterima karena dari fisiknya terlihat karena adanya pemakaian yang tidak sewajarnya menurut saya ini malah 100% salah, karena tidak masuk dalam pembahasan yang ada pada buku pelajaran.

Jawaban d. saya akan menerima keluhan tersebut dan menyampaikan kepada kostumer tersebut untuk dicek terlebih dahulu oleh bagian teknisi untuk memastikan kerusakan serta penyebab kerusakannya. saya juga akan menjelaskan syarat dan ketentuan garansi, bahwa kerusakan oleh kelalaian saat pemakaian tidak ditanggung oleh perusahaan menurut saya ini yang benar, karena sudah tertulis dengan jelas pada buku dan catatan rangkuman pelajaran.

Kesimpulan

Dari penjelasan dan pembahasan diatas, bisa kita simpulkan bahwa pilihan jawaban yang paling benar adalah d. saya akan menerima keluhan tersebut dan menyampaikan kepada kostumer tersebut untuk dicek terlebih dahulu oleh bagian teknisi untuk memastikan kerusakan serta penyebab kerusakannya. saya juga akan menjelaskan syarat dan ketentuan garansi, bahwa kerusakan oleh kelalaian saat pemakaian tidak ditanggung oleh perusahaan.

Jika masih ada pertanyaan lain, dan masih bingung untuk memilih jawabannya. Bisa tulis saja dikolom komentar. Nanti saya bantu memberikan jawaban yang benar.