</div
Keluhan pelanggan bila disebabkan karena adanya sikap karyawan yang kurang baik kepada pelanggan, keluhan tersebut dikenal dengan istilah:
- sangat paham.
- unusual problem.
- customer problem.
- attitudinal problem.
Jawabannya adalah d. attitudinal problem.
Keluhan pelanggan bila disebabkan karena adanya sikap karyawan yang kurang baik kepada pelanggan, keluhan tersebut dikenal dengan istilah attitudinal problem.
Penjelasan dan Pembahasan
Jawaban a. sangat paham menurut saya ini salah, karena sudah menyimpang jauh dari apa yang ditanyakan.
Jawaban b. unusual problem menurut saya ini juga salah, karena setelah saya cek di buku ternyata lebih tepat untuk jawaban pertanyaan lain.
Jawaban c. customer problem menurut saya ini malah 100% salah, karena tidak masuk dalam pembahasan yang ada pada buku pelajaran.
Jawaban d. attitudinal problem menurut saya ini yang benar, karena sudah tertulis dengan jelas pada buku dan catatan rangkuman pelajaran.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan diatas, bisa kita simpulkan bahwa pilihan jawaban yang paling benar adalah d. attitudinal problem.
Jika masih ada pertanyaan lain, dan masih bingung untuk memilih jawabannya. Bisa tulis saja dikolom komentar. Nanti saya bantu memberikan jawaban yang benar.