Nilai-nilai dan norma-norma yang menjadi pegangan seseorang atau kelompok dalam mengatur perilakunya adalah definisi dari:
- menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan.
- budaya.
- moral.
- etiket.
Jawabannya adalah a. menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan.
Nilai-nilai dan norma-norma yang menjadi pegangan seseorang atau kelompok dalam mengatur perilakunya adalah definisi dari menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan.
Pembahasan
Jawaban a. menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan menurut saya ini yang benar, karena sudah tertulis dengan jelas pada buku dan catatan rangkuman pelajaran.
Jawaban b. budaya menurut saya ini salah, karena sudah menyimpang jauh dari apa yang ditanyakan.
Jawaban c. moral menurut saya ini juga salah, karena setelah saya cek di buku ternyata lebih tepat untuk jawaban pertanyaan lain.
Jawaban d. etiket menurut saya ini malah 100% salah, karena tidak masuk dalam pembahasan yang ada pada buku pelajaran.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan diatas, bisa kita simpulkan bahwa pilihan jawaban yang paling benar adalah a. menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan.
Jika masih ada pertanyaan lain, dan masih bingung untuk memilih jawabannya. Bisa tulis saja dikolom komentar. Nanti saya bantu memberikan jawaban yang benar.