Dalam meningkatkan layanan dan customer experience dengan memberikan edukasi, informasi, dan solusi kepada nasabah melalui mesin/aplikasi digital di cabang, maka di digital xperience 2020 dilakukan pengembangan peran baru, yaitu peran:
- kelompok.
- customer service desk.
- customer service digital xperience.
- customer service counter.
Jawabannya adalah c. customer service digital xperience.
Dalam meningkatkan layanan dan customer experience dengan memberikan edukasi, informasi, dan solusi kepada nasabah melalui mesin/aplikasi digital di cabang, maka di digital xperience 2020 dilakukan pengembangan peran baru, yaitu peran customer service digital xperience.
Penjelasan dan Pembahasan
Jawaban a. kelompok menurut saya ini salah, karena sudah menyimpang jauh dari apa yang ditanyakan.
Jawaban b. customer service desk menurut saya ini juga salah, karena setelah saya cek di buku ternyata lebih tepat untuk jawaban pertanyaan lain.
Jawaban c. customer service digital xperience menurut saya ini yang benar, karena sudah tertulis dengan jelas pada buku dan catatan rangkuman pelajaran.
Jawaban d. customer service counter menurut saya ini malah 100% salah, karena tidak masuk dalam pembahasan yang ada pada buku pelajaran.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan diatas, bisa kita simpulkan bahwa pilihan jawaban yang paling benar adalah c. customer service digital xperience.
Jika masih ada pertanyaan lain, dan masih bingung untuk memilih jawabannya. Bisa tulis saja dikolom komentar. Nanti saya bantu memberikan jawaban yang benar.