Tamu sebuah restoran italia yang menyediakan pizza dan pasta, mengeluh bahwa masih terdapat nanas dalam pizza yang disajikan padahal ia sudah meminta pizzanya disajikan tanpa nanas. peristiwa tersebut merupakan contoh dari:
- konsiliasi.
- miskomunikasi antara staf dan pelanggan.
- tidak ada jawaban benar.
- keluhan tamu terhdap fasilitas perusahaan.
Jawabannya adalah b. miskomunikasi antara staf dan pelanggan.
Tamu sebuah restoran italia yang menyediakan pizza dan pasta, mengeluh bahwa masih terdapat nanas dalam pizza yang disajikan padahal ia sudah meminta pizzanya disajikan tanpa nanas. peristiwa tersebut merupakan contoh dari miskomunikasi antara staf dan pelanggan.
Penjelasan dan Pembahasan
Jawaban a. konsiliasi menurut saya ini salah, karena sudah menyimpang jauh dari apa yang ditanyakan.
Jawaban b. miskomunikasi antara staf dan pelanggan menurut saya ini yang benar, karena sudah tertulis dengan jelas pada buku dan catatan rangkuman pelajaran.
Jawaban c. tidak ada jawaban benar menurut saya ini juga salah, karena setelah saya cek di buku ternyata lebih tepat untuk jawaban pertanyaan lain.
Jawaban d. keluhan tamu terhdap fasilitas perusahaan menurut saya ini malah 100% salah, karena tidak masuk dalam pembahasan yang ada pada buku pelajaran.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan diatas, bisa kita simpulkan bahwa pilihan jawaban yang paling benar adalah b. miskomunikasi antara staf dan pelanggan.
Jika masih ada pertanyaan lain, dan masih bingung untuk memilih jawabannya. Bisa tulis saja dikolom komentar. Nanti saya bantu memberikan jawaban yang benar.