Tamu hotel mengeluhkan kamar yang ia pesan, tidak dilengkapi dengan bathtub. staf menjelaskan bahwa tipe kamar yang dipesan tamu tersebut memang tidak dilengkapi dengan bathtub namun tamu tetap bersikeras ingin pindah kamar yang ada bathtubnya. kejadian tersebut merupakan contoh dari:
- mengendalikan diri.
- tidak ada jawaban benar.
- keluhan tamu terhadap fasilitas hotel.
- pelanggan menuntut sesuatu diluar fasilitas yang seharusnya.
Jawabannya adalah d. pelanggan menuntut sesuatu diluar fasilitas yang seharusnya.
Tamu hotel mengeluhkan kamar yang ia pesan, tidak dilengkapi dengan bathtub. staf menjelaskan bahwa tipe kamar yang dipesan tamu tersebut memang tidak dilengkapi dengan bathtub namun tamu tetap bersikeras ingin pindah kamar yang ada bathtubnya. kejadian tersebut merupakan contoh dari pelanggan menuntut sesuatu diluar fasilitas yang seharusnya.
Penjelasan dan Pembahasan
Jawaban a. mengendalikan diri menurut saya ini salah, karena sudah menyimpang jauh dari apa yang ditanyakan.
Jawaban b. tidak ada jawaban benar menurut saya ini juga salah, karena setelah saya cek di buku ternyata lebih tepat untuk jawaban pertanyaan lain.
Jawaban c. keluhan tamu terhadap fasilitas hotel menurut saya ini malah 100% salah, karena tidak masuk dalam pembahasan yang ada pada buku pelajaran.
Jawaban d. pelanggan menuntut sesuatu diluar fasilitas yang seharusnya menurut saya ini yang benar, karena sudah tertulis dengan jelas pada buku dan catatan rangkuman pelajaran.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan diatas, bisa kita simpulkan bahwa pilihan jawaban yang paling benar adalah d. pelanggan menuntut sesuatu diluar fasilitas yang seharusnya.
Jika masih ada pertanyaan lain, dan masih bingung untuk memilih jawabannya. Bisa tulis saja dikolom komentar. Nanti saya bantu memberikan jawaban yang benar.